2006年9-11月间，中消协联合甘肃、辽宁等11省市消协组织开展医疗服务消费体察活动。报告显示，虽然有2/3的体察人员对目前医院门诊服务总体情况表示满意;对“挂号服务”、“医生问诊态度”、“医务人员服务态度”满意率均超过70%，但仍然暴露出部分医院医疗服务的十大问题。

        导诊服务不完善

        因医院导诊指示不明，有体察者上下楼12次才找到医生的诊室。部分消费者反映，有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清;有的导诊标识比较混乱，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务;有些医院导诊服务人员不能提供及时的导诊服务。

        部分医生问诊不细致

        不少消费者反映：有的医生看病千篇一律，不具体问诊，动辄让患者先作一系列的检查化验;更有的只通过患者的自述就给确诊，然后打针或者开药全凭患者自己说了算。吉林市体察人员以感冒患者的身份对14家医院的医疗服务情况进行体察时，有7家医院在没有给“患者”量体温、看嗓子或听诊的情况下单凭问诊情况便予以确诊。

        部分医生诊疗程序不规范

        体察过程中发现，部分医生诊疗程序不规范，有的医生只给患者开处方不写病历，有的医生甚至在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。如吉林市体察人员以患“慢性胃炎”的身份对某医院体察中发现，治疗处方在“患者”看病前就已经开好了，医生只是填上了“患者”的名字。

        专科医院违法诊疗

        体察人员模拟“家中有人长期患病且病情严重、症状与专科医院的宣传内容相似、无其它病史”情况，体察了58家专科医院的门诊服务情况，共进行体察活动107人次。当问及医生能否开些药试试时，体察结果显示：56%的医生表示可以先开些药，患者不必亲自就诊;只有44%的医生表示不能，要求患者必须亲自就诊。有关专家指出，医生在不给患者当面问诊，而单凭他人的情况介绍就给开药，不利于对症施治，也违反了《执业医师法》的相关规定。

        不按规定开具处方

        体察结果表明，目前门诊医疗开具处方还存在很多不规范的地方，如有的字迹潦草无法辨认，有的缺少处方完毕标志，有的连普通感冒也给开出多种抗菌消炎药，还有的西药和中成药出现在同一处方，更有的涂改处方且不作说明。如宁夏党女士体察某中医院时，医生给她开的处方中含有“氯霉素”、“牛黄消炎丸”和“头孢拉定”等3种抗菌消炎药。甘肃省消协对45家医院92人次的体察结果显示，超过六成的处方缺少处方完毕标志，多数处方字迹潦草无法辨认，个别的存在涂改处方现象。

        过度检查、过度治疗