深圳市山厦医院医生护士连日来戴着钢盔上班，引来就诊的病人疑惑。记者昨日采访了解到，原来医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，连日来医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全医院才出此下策。
“非制度化生存”
钢盔医院看起来坚硬无比，实则暴露了“非制度化生存”的软弱无力：
首先，由于解决问题采取一次次的具体博弈，这使得偶然性与不确定性大大增强，相关利益方的处理成本提高：医院必须保持高度的警惕，善于随机应变、“见招拆招”，出现医闹要戴上钢盔，给相关医生配保镖等等；而对于患者，则应具备火眼金睛，要变着花样千方百计地逼医院乖乖就范，而且不能触及法律的底线。
其次，医患双方的矛盾长期游离于正规的制度环境以外，会产生激励效应：一旦出现类似情况，人们不会将制度化解决纳入选择视线，而是直接采取非制度化的博弈，医患双方的权利均不能得到有效保障，这些都会产生不稳定的因子，使政府部门的公信力降低，不利于公众法治观念的培养和社会生活秩序的建立。 华中科技大学 刘先进
怎样解开矛盾死结
在医疗产业化的口号下，为了追求自身利益的最大化，医院长期、大量地透支患者对医生的崇敬和信任，“把优势用到尽”，这方面的黑幕已经被揭出很多，就在前不久，深圳人民医院还曝出了一天收费25小时的丑闻。至于医疗事故的鉴定，更是被医院和卫生系统牢牢控制在自己手里，而丧失了其应有的公信力。
解开医患关系的死结，我们习惯的结论是要靠法律和制度。现在看来，法律和制度固然不可或缺，但医院和医生采取主动措施，重建患者对自己的信任，可能更加重要。
在重建信任的过程中，医生务必要跳出“理性经济人”的窠臼，而多从中国古老的“己所不欲，勿施于人”的处世原则中去寻找灵感。而一旦医生和患者之间的信任得以恢复，则“医闹”也就无隙可乘了。
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