尽管宝洁乃世界500强企业,但宝洁在中国出现危机事件并非始于此次SK-II问题产品事件——新世纪初,宝洁在华企业曾涉嫌商业腐败闹得沸沸扬扬。虽然商业腐败一说最后被“模糊”掉了,但宝洁却在中国的部分消费者心中留下了“深刻的印象”。
然而,也许是日本在战后的经济腾飞使然,也许是大和民族的某些性格使然,也许是两种原因兼而有之,自从日资企业特别是大型日资跨国公司大举登陆中国市场后,中国消费者已多次领教过日资大公司的傲慢。远的不说了,就说进入新世纪以来,比较大的,不仅对中国消费者构成权益侵犯,而且严重伤害中国消费者民族感情的消费侵权事件,就包括东芝笔记本电脑质量缺陷只打“补丁”不予赔偿事件,以及三菱公司拒绝召回在中国销售的有缺陷的三菱帕杰罗汽车事件。
傲慢者往往一以贯之,可承受傲慢的消费者和他们背后的祖国却发生了明显的变化:入世后的5年中,中国消费者对自身合法权益的保护意识,中国进口商品质量监督机构保护本国消费者权益的认识自觉和行为自觉,变化都是有目共睹的。