病人嫌药剂员配药速度慢抓起铁块扔向药剂员

昨日，因为抓药时效等问题，成都中医药大学附属医院药房一名药剂员被病人当场骂哭。为此，院方表示在改善中药配方环节的同时，也提醒市民注意避开高峰时段，相互多些理解。

　　昨日上午，成都中医附院药剂房内一片忙碌，二十来名药剂员脚不停歇地往来抓药，以期尽快“疏散”手中不断累积的处方单。然而，即便这样连轴运转，一件不愉快的事情还是发生了：一名病人因为等待过久，来到配药窗口询问，几句言语不顺，竟抓起插处方签的铁座扔向药剂员！据中药房大班组长郑莉介绍，“几乎所有的药剂员都被误解过，哭过鼻子。”

　　“中药的特色就是原汁原味，一服中药通常有10多20味原生药，其剂量和配方都因人而异，全部需要准确称量。不可能实现工业化生产。”郑莉说，中药配方程序远远多于西药，取药需经过划价、审方、缴费、收方、配方、复核、发药等7个流程，一般抓取速度最快需30分钟，高峰时段平均得花1个小时！而西药则只需划价缴费、审方、配方、发药等4个流程，手续相对简单。“这好比做衣服，工业化生产只需几分钟，而全手工制作则需要好几天。”郑莉比喻。

　　在偌大的中药房内，排列着几十个不锈钢配药柜，药柜的抽屉加在一起，足有3000多个。每天，药剂员就在房内奔走，不停地开启抽屉，抓取中药称量。“‘日行千里不出门’，这就是说的中药房药剂员。”53岁的主管药师张正群称，只要一上班，药剂员就没有坐下的时候。如果按照每小时走8里路来计算，他们一天在药房的行程就是80里！记者注意到，总共40人的中药房内，只有7个板凳，其中5个是必须坐下办公的划价员位子。

　　“去年12月初，医院的中药房正式实现电脑划价，提高了配方的效率和准确性。”药剂科副主任柯洪介绍，尽管医院努力改善相关条件，但由于中药配方的特殊性，很多环节无法减省，因此耗费时间较长。鉴于目前大量病人拥挤在工作日上午，造成取药时间相对偏长，因此，院方提醒患者合理选择取药时间，避开上午10点至下午1点的配方高峰期，同时也请患者多加理解。