临时变卦白忙一场

　　陈女士的母亲患有眼疾，久治不愈，慕名想求治于一位专家。13日下午，她致电市第一人民医院咨询台询问挂号事宜，一名女工作人员惜字如金地说了4个字“网上挂号”，陈女士再打听，对方才补充说，除了网上挂号，还有10个亲自去医院排队挂号的名额，之后便挂断了电话。

　　不太明白的陈女士再次去电，接电话的男工作人员证实，该专家门诊每次有10个排队挂号名额，早上5时30分开始挂号。

　　昨天零时许，陈女士带着女儿一起来到医院，在保安示意下，坐在专家门诊挂号处的窗口外，开始漫长的等待。她们在队伍中排第二，队首的人准备挂其他专家的号，这下，陈女士心里踏实了。

　　出人意料的是，5时30分，挂号处上班后，她被告知，该专家今天只接待网上预约者。这陈女士和其他准备看这位专家门诊的病家深感不满：“院方如临时更改挂号形式，或者知晓挂号已满额，应在第一时间公示，免得大家通宵排队白忙一场。

　　“误会”所致已作补救

　　记者采访了医院医务处主任兼门急诊办公室负责人钟医生。

　　他称，每天网上挂号的数量控制在仅占总量的2%至4%，网上挂号者一般不会挤掉排队者。昨天系偶然情况，这位专家临时有事需减少就诊名额，挂号处工作人员误会意思，错误地停止挂号，并且没有想到应该在病人开始排队前公示。由于有不少病人不满，这位专家已采取补救措施，为没有离开或改挂其他医生的病人补看。

　　同时，钟医生坦承，咨询台工作人员服务不够规范和专业，今后会加强教育培训，避免因无法提供准确及时的信息而给病人带来不便。

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