法院认定：饭店未尽安全保障义务应赔偿
老鼠大白天窜进饭店，女食客受惊躲避时扭伤了腰，饭店是否负有责任？该怎样赔偿？市法院最近调解的一起鼠害伤人案很有借鉴意义。
食客受惊
为躲老鼠闪了腰
2005年7月24日17时，某商场女职员小芳（化名）和一个女伴到北行附近的一家饭店就餐。小芳回忆了当时的情形，“我坐在对着店门的位置，正在吃饭时，饭店内突然出现一只老鼠，立即有人发出尖叫声。老鼠就从我身边一米远处跑过去，然后又往回跑。我下意识地急忙起身站到椅子上，服务员见了还哈哈笑，取笑我们这么怕老鼠。老鼠从我身边跑过时，我又转身想坐在隔断的高台上躲避，结果在转身时腰就不能动了。最后，一个服务生把老鼠踩死了。我和女伴此时已经没有了食欲，赶紧起身逃离饭店。我是被女伴扶着出去的，当时腰部剧烈疼痛。后来到医院检查，医生说是腰脱。我以前可从没这个毛病。为治疗，我花了5000多元，住院26天，还耽误了工作。”
小芳认为，饭店应该保持最基本的卫生条件，怎么能容忍老鼠在饭店内乱窜呢？对于她的经济损失，饭店应负全部责任。
店主喊冤
老鼠进店很无奈
对于饭店里出现老鼠，饭店老板显得也很无奈。她说：“饭店附近有个农贸市场，那里肯定有很多老鼠。当时我们饭店门敞着，这只老鼠保不准就是从那儿晃荡过来的。我们饭店是很讲究卫生的，已经做了大量的灭鼠工作。出了这事只能算是意外。我也很同情受惊吓受伤的顾客，但她受伤还得怪她自己。一只老鼠竟能将人吓成这个样子，不能不说她对老鼠的反应过激，而且对自己保护不利。因此她受伤与饭店无关。再说了，和她同来的女伴也站在了椅子上，人家怎么没事？”
饭店老板还说：“我分析这只老鼠一定是吃了老鼠药，进来时晃晃悠悠的，可能是药力发作了。要不老鼠在大白天是不敢在有人的地方活动的，服务员也不容易用脚就踩住它。”
法院调解
饭店有错赔七千
双方一时僵持不下，只好对簿公堂。皇姑区法院审理认为，饭店作为提供服务的一方，依据《消费者权益保护法》之规定，负有确保消费者人身安全的责任，这个安全不仅包含其固定设施，也包含其所提供的服务。饭店老板作为餐饮行业的经营者，应向消费者提供符合卫生标准的就餐环境及保障人身安全的服务，而店内出现老鼠，饭店对此存在过错。小芳主张其腰椎间盘突出是躲老鼠造成的，虽然饭店认为其服务与小芳腰部受损之间并不存在因果关系，但并未向法庭提供能够证明其主张的相关证据。故法院推定饭店的过错行为与小芳的伤病存在因果关系。2006年6月27日，皇姑区法院判决饭店承担全部责任，赔偿小芳医疗费、误工费、护理费等共计1万余元。
饭店老板不服判决，提出上诉。此案经市法院合议庭评议，认为一审判决让饭店承担全部责任显失公平。2007年4月12日，此案调解结案。5月8日记者获悉，饭店老板已经将7000元赔偿款给了小芳。
法官说法
消费者在服务场所受到人身伤害，责任怎样划定？经营者该尽到怎样的安全保障义务？记者请主审此案的市法院民一庭法官陈桂艳指点迷津。
未尽安全保障义务应赔偿
法律规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。本案中，该饭店有义务为顾客提供安全、卫生的饮食服务，饭店也有防鼠、灭鼠的责任。但该饭店却在食客就餐时出现老鼠，表明饭店履行安全保障义务还是有一些缺陷的，对顾客因惊吓受伤应承担赔偿责任。
顾客有过失饭店可少赔
法律同时规定：受害人对同一损害的发生或者扩大有故意、过失的，可以减轻或者免除赔偿义务人的赔偿责任。本案中，小芳看见老鼠后马上起身站在座位上，但她认为还是不够安全，又想转身往旁边高处的隔断上坐，结果将腰部扭伤。按照人们的生活经验，站在椅子上已经能规避老鼠风险，怎么还要往更高处躲呢？只能说明小芳反应过于激烈。因此，小芳自身也存在一定的过错，可以适当减轻饭店的赔偿责任。
经营者应尽安全保障义务
对于经营场所来说，积极灭鼠避免意外发生非常重要，这是一项安全保障义务。此外，经营者的安全保障义务还有：对经营场所的建筑物、运输工具、配套设施设备等的安全性及其在社会活动期间的良好运行提供保障；对经营场所内可能出现的各种危险情况要有相适应的有效预警，具体包括警告、指示说明、通知和保护义务。如在地板较滑时应明确警示“地板未干，小心滑倒”；对于已经或者正在发生的危险，经营者应当进行积极救助，如帮助伤者拨打急救电话120或报警电话110等。 （记者 周贤忠）
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